Contact

Adres

NG-BLU Networks b.v.

Professor van der Waalsstraat 1
1821 BT Alkmaar

Blankenstein 148a
7943 PE Meppel

Telefoonnummer: 088-638 00 00

Email: info@ngblunetworks.nl

Contact & support

088-638 00 00

2e lijns Support Medewerker Data

Vacature 2e lijns Support Medewerker Data

Wie is NG-BLU Networks?

NG-BLU Networks (locaties in Alkmaar en Meppel) is een snelgroeiende, infrastructuuronafhankelijke Service Provider voor de zakelijke markt. Wij leveren over ons eigen netwerk (IP) Telefonie-, Internet-, (regionale) Datacenter- en IP-VPN diensten.

Een hoop vaktermen, maar als het goed is lees je sowieso tussen de regels door: bij NG-BLU Networks weten we precies wat we doen. We doen het al lang, zijn er expert in en trots op. We hebben daarom ook een goed beeld wie wij zijn, beschikken over een sterke identiteit. Deskundig, nuchter, betrouwbaar. Business Partners noemen ons persoonlijk, roemen de korte lijnen.

Dit alles vormt het verhaal van NG-BLU Networks. Een verhaal waar we trots op zijn, en daarom ook een verhaal dat we graag nog meer willen uitdragen. Richting bijvoorbeeld (potentiële) Business Partners, collega’s (in spe) en (mogelijke) eindklanten.

Onze visie en strategie sluiten zo goed aan bij de behoeftes in de markt, dat wij opnieuw op zoek zijn naar uitbreiding van ons team. Kom jij ons als 2e Lijns Support Medewerker Data in Alkmaar voor 40 uur per week versterken?

 

Wat ga je doen?

Als 2e Lijns Support Medewerker Data ondersteun je de 1e Lijns Servicedesk.
Wanneer een klant zich met een probleem meldt en de Servicedesk deze na een eerste inventarisatie niet verder kan helpen word jij ingeschakeld. Jij zet je er vervolgens maximaal voor in om het voorliggende probleem zorgvuldig en gedetailleerd te analyseren en zelfstandig op te lossen.
Pas indien dit niet lukt schakel je een 3e Lijns collega in.

Jouw doel is om onze service naar een nog hoger niveau te brengen. Door onder andere direct ondersteuning te bieden aan onze klant, maar ook door op structurele basis oplossingen te vinden voor terugkerende issues. Het belangrijkste is dat de klantvraag zo effectief en efficiënt mogelijk wordt opgepakt. Daarnaast ben jij degene die de voortgang bewaakt en verantwoordelijk is voor de terugkoppelingen naar de klant.
Je maakt daarbij consequent gebruik van ons ticketsysteem, waarin alle communicatie met Business Partners en eindklanten wordt vastgelegd.

Tenslotte draai je mee in onze waakdienst.

 

Ben jij dit?

Je hebt bij voorkeur in het bezit van een MBO diploma op het gebied van ICT.
Je beschikt over een basiskennis van zaken als OSI model, BGP, MPLS, IP plannen, VRF, Spanning Tree, Voice over IP, Firewallling, SDWAN, etc.

Je bent proactief, bent sterk in communicatie en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, jij wilt kwaliteit leveren en wilt zorgen voor tevreden klanten.

Je kunt uitstekend zelfstandig werken, je hebt daarbij een gestructureerde aanpak en kunt prioriteiten stellen. Tevens heb jij een technische en commerciële inslag.
Daarnaast vind je het leuk om in een relatief klein team te werken en heb jij geen 9 tot 5 mentaliteit.
En natuurlijk beschik jij over uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Je hebt een aantal jaar ervaring met het verlenen van Supportwerkzaamheden in een soortgelijke functie.

 

Wat bieden wij

Jouw thuisbasis wordt een gezellige organisatie waar servicegerichtheid en respect voor elkaar hoog in het vaandel staan. Een organisatie waar ook tijd is voor ontspanning met een eigen “game room”. Je zult hier de warmte gaan voelen van een informele en gezellige sfeer waarbij hard gelachen mag worden en successen met elkaar worden gevierd.

Verder krijg jij alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen ons werkgebied. Wij hechten veel waarde aan de ambitie van onze medewerkers. Wij moedigen het dan ook aan om te studeren en opleidingen te volgen.

Wij bieden een fulltime functie (40 uur per week) met prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

VOG

In verband met ISO vereist deze functie bij indiensttreding de overlegging van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

 

Geïnteresseerd?

Stuur dan jouw schriftelijke reactie voorzien van CV aan NG-BLU Networks, t.a.v. Jacqueline Veldema, per e-mail naar vacatures@ngblunetworks.nl.

Terug